Sie haben Fragen zur PraxisApp, die Sie als Service Ihrer Ärztin, Ihres Arztes bzw. Ihrer Praxis nutzen? Die PraxisApp wird für verschiedene Fachrichtungen angeboten. Hier finden Sie Antworten zu häufigen Fragen rund um folgende Apps:
Die Herausgeber der PraxisApps sind ärztliche Berufsverbände und medizinische Fachgesellschaften. Wir, die Firma Monks, sind der Entwickler bzw. Betreiber der PraxisApps. Die PraxisApps sind werbefrei und für Sie kostenlos nutzbar.
Mit der aktuellen Version unserer PraxisApps bieten wir jetzt eine Login-Funktion an. Patienten können sich nun an mehreren Geräten mit Ihren Login-Daten (E-Mail, Passwort) gleichzeitig anmelden und bei einem Handywechsel das Konto wiederherstellen. Bitte vergeben Sie bei der Anmeldung oder in den Einstellungen der App ein Passwort.
Um Ihre Daten in der PraxisApp noch besser zu schützen, ist in der PraxisApp ein Sicherungsschlüssel hinterlegt. Dieser verschlüsselt alle in der PraxisApp gespeicherten Daten wie z.B. medizinische Daten und Tagebücher.
Sie erhalten den Schlüssel in Form eines QR-Codes innerhalb der App, sobald Sie sich in der App registriert, Ihre E-Mail-Adresse unter „Einstellungen“ eingetragen und bestätigt haben.
Bitte bewahren Sie diesen Schlüssel (QR-Code) an einem sicheren Ort auf oder speichern Sie ihn (über die Teilen-Funktion) auf einem anderen Gerät.
Wenn Sie die App auf einem neuen Gerät oder einem zweiten Gerät installieren wollen, scannen Sie bitte den QR-Code ein. Ihre gespeicherten Daten werden dann wiederhergestellt bzw. synchronisiert.
Sollte Ihnen der QR-Code nicht mehr vorliegen, erstellen Sie bitte einen neuen Sicherungsschlüssel. Bitte bedenken Sie, dass dadurch alle medizinischen Daten wie z. B. Tagebücher verloren gehen.
Bitte wenden Sie sich per Mail an unseren Support praxisapp@monks-aerzte-im-netz.de.
Wenn Ihr Arzt bzw. Ihre Arzt-Praxis in der Arzt-Liste der PraxisApp nicht aufgeführt ist, bietet Ihr Arzt/die Praxis den Service nicht an. Darauf haben wir keinen Einfluss. Sprechen Sie Ihren Arzt aber gern darauf an.
Ja! Idealerweise nutzen Sie dafür dieselben Zugangsdaten. Dann haben alle Familienmitglieder Zugriff auf die gleichen Nachrichten, den gleichen Chat etc. Dafür muss der Zweit-Nutzer sich einfach die PraxisApp im AppStore/bei GooglePlay kostenlos runterladen und sich mit Ihren Daten anmelden.
Wenn Sie zwei App-Konten mit unterschiedlichen Zugangsdaten für Ihr Kind/Ihre Angehörigen verwenden, sind die Chats getrennt. Dadurch hat die Arzt-Praxis zwei unterschiedliche Chats, was natürlich die Korrespondenz mit Ihnen bzw. rund um den Patienten erschwert. Für die Arzt-Praxen ist es deshalb auch übersichtlicher, wenn z.B. Eltern oder mehrere bevollmächtigte Angehörige denselben Zugang zu einem Kind/Patienten nutzen.
Ihre Arztpraxis muss die Chat-Funktion für Sie freischalten. Erst dann können Sie Textnachrichten mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt austauschen.
Ihr Arzt muss die Funktion Videosprechstunde für Sie freischalten. Erst dann haben Sie im Servicebereich die Möglichkeit, eine Videosprechstunde mit Ihrem Arzt abzuhalten. Sobald Ihr Arzt Ihnen einen Termin für eine Videosprechstunde über die PraxisApp geschickt hat, begeben Sie sich in den Warteraum (unter Service > Videosprechstunde). Warten Sie dort auf den Anruf Ihres Arztes.
Bitte stellen Sie zudem sicher, dass Sie die aktuellste Version der App installiert haben. Weiterhin sollten Sie sowohl bei Android als auch bei iOS das neueste Betriebssystem nutzen.
Ihr Arzt muss die PraxisApp mit Zusatzfunktion „Videosprechstunde“ anbieten und Sie dafür freischalten. Sie können dann im Bedarfsfall einen Videosprechstunden-Termin mit Ihrem Arzt vereinbaren.
Wenn Sie Ihren Arzt in der Arztliste der App nicht auswählen können, hat sich Ihre Ärztin oder Ihr Arzt für diesen Service noch nicht bei uns angemeldet. Gerne können Sie Ihren Arzt darauf ansprechen.
Laden Sie sich auf Ihrem neuen Handy die App herunter und melden Sie sich mit Ihren Daten an. Das System erkennt anhand von Vorname, Nachname und Geburtstag, dass Sie bereits registriert sind und schickt aus Sicherheitsgründen an die von Ihnen bei der ersten Registrierung angegebene E-Mail-Adresse ein Passwort. Mit diesem Passwort können Sie dann Ihr neues Handy registrieren. Falls der Registrierungsvorgang auf dem neuen Handy nicht abgeschlossen werden kann, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Support unter praxisapp@monks-aerzte-im-netz.de.
iPhone-Benutzer: Gehen Sie zu „Einstellungen“, dann in „Mitteilungen“, dann die jeweilige PraxisApp auswählen und aktivieren Sie dort „Mitteilungen erlauben“.
Android-Benutzer: Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > PraxisApp auswählen > Benachrichtigungen > und aktivieren Sie dort die Benachrichtigungen. Bei manchen Android-Geräten finden Sie diese Funktion allerdings unter einem anderen Punkt.
Stellen Sie zudem sicher, dass Sie die aktuellste Version der App installiert haben.
Bei iPhones können Sie durch ein Wischen nach links einzelne Nachrichten löschen; bei Android-Handys indem Sie länger auf die Nachrichten drücken.
Manche Android-Nutzer haben Probleme damit, ihr Geburtsjahr einzugeben. Tipp: Drücken Sie einfach auf die Jahreszahl – dann können Sie relativ einfach und schnell zu Ihrem Geburtsjahr scrollen.
Ob eine Praxis die Online-Terminbuchung via PraxisApp anbietet, können Sie sich bei der „Arzt-/Praxis-Suche“ folgender Gesundheitsportale herausfinden:
Erstens: Installieren Sie die PraxisApp auf Ihrem Smartphone und tragen Sie Ihre (Fach)Arztpraxis ein.
Zweitens: Öffnen Sie einfach Ihre PraxisApp und gehen Sie auf die Home-Seite. Sofern Ihre Arztpraxis unsere Online-Terminverwaltung einsetzt, finden Sie einen „Termin buchen“-Button unterhalb der Praxis-Telefonnummer. In diesem Fall können Sie mit wenigen Klicks einen Termin über Ihre PraxisApp buchen.
Die Online-Terminbuchung in der PraxisApp ermöglicht Ihnen, Termine bei Ihrer Arztpraxis zu buchen, zu verschieben und gegebenfalls abzusagen. Des Weiteren erinnert Sie die App an Ihre vereinbarten Termine. Dazu kann Ihnen die Arztpraxis weitere Termine vorschlagen – beispielsweise für wichtige Impfungen oder Vorsorgeuntersuchungen.
